채용 포지션

CRM 마케팅 운영

팀 소개 - 그로스마케팅팀

그로스마케팅팀은 롯데ON을 이용하는 고객들의 유입을 증가시키고 활성 고객을 확대하기 위한 다양한 마케팅 기획 및 활동을 전개하는 팀입니다. 우리 팀에서는 2천만이 넘는 고객들이 이용 중인 멤버십의 운영, 정책 설계 및 고객별 맞춤화된 혜택과 정보를 제공하는 CRM을 진행합니다. 더욱 더 효과적으로 더 많은 고객들에게 다가가고 롯데ON이 매력적으로 소구될 수 있도록 데이터 분석을 통해 인사이트를 도출하고, 이를 통해 궁극적으로는 대고객 마케팅 경험을 개선하는 것을 목표로 합니다. 긍정적인 에너지가 가득 찬 팀원들과 함께 합리적인 커뮤니케이션 과정으로 혁신적인 성과를 이뤄가며 함께 성장할 수 있습니다. 데이터와 고객 경험 개선에 진심인 분들의 지원을 기다립니다. 

주요 업무

• 고객 세그먼트별 구매 퍼널 분석 및 LTV 증대 마케팅 전략 수립
• Braze 기반 인/아웃바운드 CRM 시나리오 설계 및 자동화 운영 기획
• PUSH, IAM, RCS, 카카오채널 등 채널별 목적 기반 CRM 캠페인 운영
• 고객 행동 데이터 기반 타겟 세그먼트 설계 및 개인화 메시지 운영
• A/B 테스트 기획·실행 및 캠페인 성과 개선안 도출
• CTR, CVR, 재방문율, 이탈률, 객단가 등 주요 지표 모니터링 및 인사이트 도출
• 채널별 반응률과 비용률을 고려한 CRM 운영 효율화

자격 요건

• 학사 이상
• 5년 이상의 CRM 또는 마케팅 솔루션 운영 경력을 보유한 분
• Braze 외 CRM Tool 사용 경험이 있는 분
• SQL 등에 대한 활용 능력을 갖추고 인사이트에 기반한 Action item 도출 및 Product 개선 경험이 있는 분
• 다양한 유관부서(개발/데이터분석/서비스기획 등)와 협업을 통해 문제를 개선하고 성과를 도출한 성공 경험이 있는 분

우대 사항

• Braze Certified Practitioner / Administrator 자격증을 보유한 분
• e커머스, 종합몰, 오픈마켓, 패션/리테일 플랫폼 기업에서의 CRM/리텐션 마케팅 경험이 있는 분
• Braze Liquid, Connected Content, Catalog, Canvas 등 Braze 고도화 기능 활용 경험이 있는 분
• 리텐션, 재구매율, LTV, 구매전환율 등 CRM 핵심 지표 개선 경험이 있는 분
• 대형 프로모션/시즌성 행사 CRM 기획 및 운영 경험이 있는 분

근무지

서울시 강남구 테헤란로 507 (삼성동)

채용 프로세스

• 서류전형
• 조직적합진단검사 및 1차면접 전형
• 2차면접 전형
• 3차면접 전형
• 레퍼런스체크
• 처우/입사일 협의
• 채용검진
• 입사 (입사 후에는 3개월 간의 수습평가 기간을 거치게 됩니다.)

기타 안내

• 각 전형의 결과는 메일을 통해 개별적으로 안내 드립니다.
• 장애인 및 국가보훈대상자는 관계 법령에 따라 우대하며, 해당 사실은 증빙서류 제출 시 인정됩니다.
• 채용 프로세스는 포지션의 특성 및 회사 사정에 따라서 추가될 수 있습니다. 
• 개별 양식으로 접수하신 경우 서류전형 합격 이후 면접전형 평가를 위해 자사양식 지원서의 추가 제출 요청드릴 수 있습니다. 
• 본 포지션은 채용 완료 시 지원서 접수가 조기 마감될 수 있습니다.  

채용 서류 반환 고지

1. 채용과정에서 오프라인으로 제출한 서류가 있을 경우 채용절차의 공정화에 관한 법률 제11조에 따라 불합격한 지원자의 경우 채용 여부가 확정된 이후 60일 이내에 제출 서류에 대한 반환을 요청할 수 있습니다. 
2. 채용 서류 일체는 최종 합격자 발표 이후 60일간 보관 후 파기됩니다. 따라서 60일 이후 신청하는 경우 반환이 불가함을 안내 드립니다. 
3. 반환은 실물을 오프라인으로 제출된 서류만 해당됩니다. 당사의 제출요구가 없음에도 자발적으로 제출된 서류는 제외되며, 천재지변이나 그 밖에 당사에 책임이 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
4. 반환 청구는 롯데그룹 채용 홈페이지(recruit.lotte.co.kr)-[지원안내]-[채용서류반환청구]를 통해 접수하실 수 있으며, 접수 이후 14일 이내 관련 서류를 등기우편으로 송부하여 드립니다. 소요되는 비용은 신청인이 부담하실 수 있음을 알려 드립니다.